20.02.2013

Лицом к Заказчику

Жесткость современного рынка заставляет отделы разработок инновационных компаний работать темпами, за которыми часто не успевают отделы технического сопровождения, разработчики документации и прочие поддерживающие службы. Поэтому не редкость появления на рынках продуктов с некорректной документацией или несовершенными драйверами. Нахождение баланса между необходимостью держать темп и не снижать качества поддержки клиентов – практически искусство. Одним из наиболее действенных способов информирования пользователей продукции о появлении новой документации является взаимодействие поставщика и покупателя через "всемирную паутину". Производители отгружают ресселерам/дилерам свою hard-продукцию без прикладывания к ней soft-составляющей. И это не экономия на оптических дисках! Какой смысл прикладывать софт к продукции, которая попадет к покупателю, в лучшем случае, через месяц. За это время выйдет новая, улучшенная версия или заплатка на предыдущий драйвер.

За более чем двадцатилетнюю деятельность в "Арго" разработано огромное количество различных "дивайсов", как простых "включил и поехало", так и достаточно сложных микропроцессорных устройств. Корректная работа таких устройств обеспечивается настройкой при помощи специальных soft-инструментов – конфигураторов. Совершенствование продукции заставляет менять, переписывать/дописывать конфигураторы. В результате количество различных версий конфигураторов стало превышать количество устройств. Выбор той или иной версии стало наукой даже для самих разработчиков. С недавнего времени мы стали получать справедливые нарекания со стороны наших Заказчиков. Суть нареканий – сложность выбора необходимого конфигуратора. Для предупреждения критической ситуации в "Арго" проводится работа по систематизации процесса разработки, тестирования и хранения поддерживающего программного обеспечения. Количество конфигураторов уменьшено до разумного минимума, на корпоративном сайте организован репозиторий для хранения конфигураторов, прошивок и другого ПО. На данный момент репозиторий проходит стадию тестирования и в ближайшее время будет доступен нашим Заказчикам.